سياسة الاسترجاع

✅الحالات المؤهلة للاسترجاع

• وجود مشكلة فنية تمنع العميل من الوصول إلى الخدمة المدفوعة أو استخدامها بشكل كامل، بعد مراجعة فريق الدعم الفني ومحاولة حل المشكلة.
• دفع رسوم بالخطأ لنفس الخدمة مرتين (Duplicated Payment).
• في حال عدم تقديم أي جزء من الخدمة فعليًا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع.

❌الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

• تغيير قرار العميل أو عدم الرغبة في الاستمرار.
• انتهاء صلاحية العروض أو الخصومات أو استخدام الخدمات بشكل جزئي.
• شراء منتجات رقمية تم تحميلها أو تفعيلها بنجاح (مثل المؤشرات، الروبوتات، الملفات التعليمية… إلخ).
• انتهاء فترة العرض أو الباقات الترويجية بعد تفعيلها.

📋إجراءات طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني:

يتم الرد على طلب الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم التنفيذ خلال 10 – 15 يوم عمل حسب نظام التحويل البنكي أو بوابة الدفع المستخدمة.